Tag Archives: thương hiệu

Mở rộng kinh doanh – chiến lược hiệu quả?

Mở rộng kinh doanh - chiến lược hiệu quả?

Hãy biết cách sáng tạo để tìm ra được một sản phẩm mới mà không làm các khách hàng sao nhãng với sản phẩm cũ của mình hay khiến sản phẩm cũ không còn trong lòng người tiêu dùng. Hãy tận dụng những khách hàng sẵn có để tung ra sản phẩm mới với giá trị tiềm năng.

Mở rộng kinh doanh - chiến lược hiệu quả?

Mở rộng kinh doanh – chiến lược hiệu quả?

1. Giới thiệu sản phẩm mới

Hãy biết cách sáng tạo để tìm ra được một sản phẩm mới mà không làm các khách hàng sao nhãng với sản phẩm cũ của mình hay khiến sản phẩm cũ không còn trong lòng người tiêu dùng. Hãy tận dụng những khách hàng sẵn có để tung ra sản phẩm mới với giá trị tiềm năng.

Một cuộc khảo sát kết hợp với việc phát quà miễn phí có thể khiến khách hàng chia sẻ cùng mình những thông tin quý báu. Fred Wainwright, Giám đốc điều hành đồng thời là phó giáo sư tại Trung Tâm Private Equity and Entrepreneurship ở trường kinh doanh Tuck ở Dartmouth cho biết, kết quả nghiên cứu sơ bộ là một điều cần thiết để có thể đưa ra thị trường các sản phẩm với giá cả hợp lý, lựa chọn được sản phẩm có giá trị đích thực và phát triển một sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của thị trường.

2. Đưa sản phẩm ra thị trường mới

Dianne Daniel, Giám đốc điều hành của Handle It LLC ở Dublin, Ohio, đã đưa ra một sản phẩm đầu tiên trên thị trường có tên Grip Twist, một loại dây xoắn công nghiệp có độ bền cao cung cấp cho các cửa hàng bán đồ trượt tuyết. Nó nhanh chóng trở thành một sản phẩm có thể cạnh tranh với các loại khác và sản phẩm này rất tiện lợi vì có thể gấp nhỏ lại. Công ty đã nhanh chóng xây dựng một hệ thống cung cấp đến các cửa hàng, trong đó có các cửa hàng bán đồ thể thao. Daniel hy vọng rằng việc mở rộng thị trường này sẽ giúp Grip Twist có doanh số lên tới 1 triệu đôla trong năm nay.

Việc phát triển thị trường mới có thể giúp bạn tiếp cận được với các khách hàng mới, nhưng cũng yêu cầu phải có một hệ thống điều hành với các chính sách tốt. Hãy bắt đầu từ những cái nhỏ nhất và kiểm tra tiến trình hoạt động, đó là ý kiến của ông Ed Chapman, giám đốc quản lý của VizQuest Ventures LLC, một công ty kinh doanh và phát triển thị trường ở Waltham, Massachusetts.

3. Đăng ký thương hiệu

Việc đăng ký thương hiệu cho sản phẩm là cả một vấn đề và cần được xem xét kỹ lưỡng trước khi đưa ra quyết định. Chính vì vậy, bạn cần phải thấy được tiềm năng về sản phẩm của bạn và xem xét xem liệu nó có thể đứng vững trên thị trường hay không? Cùng với việc đăng ký thương hiệu, bạn phải sẵn sàng đối mặt với việc marketing, quảng cáo, phân phối sản phẩm và đặc biệt là rủi ro tài chính. Việc thay đổi này có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận của công ty nhưng cũng là một cơ hội tốt để xây dựng uy tín cũng như thương hiệu trên toàn quốc.

4. Mở rộng dây chuyền

Kinh doanh khách sạn, nhà hàng, bán lẻ hay dịch vụ là những hình thức kinh doanh có thể điều hành từ xa dễ dàng làm việc theo dây chuyền. Nhưng các doanh nghiệp cũng phải biết chính xác xem liệu có nên mở rộng dây chuyền hay không? Việc xác định các thủ tục hoạt động kinh doanh phải đưa ra một cách chi tiết. Bên cạnh đó, việc phát triển một chương trình đào tạo cho các nhân viên mới, việc tung ra các chi nhánh ở nhiều khu vực có thể đem lại cho bạn nhiều hiệu quả trong kinh doanh. Chẳng hạn như, Zoots Corp – một công ty giặt là có dây chuyền làm việc ở Newton, Massachusetts, sau một thời gian nghiên cứu đã quyết định mở thêm chi nhánh thứ ba của họ. Sau đó, công ty này đã phát động một chiến dịch marketing để thông báo trước cho những người mới đến về chi nhánh này. Chính vì vậy, cùng với ba chi nhánh giặt là, công ty đã có doanh số lên tới 50 triệu đôla trong năm 2004. Bên cạnh đó, để thu được những kết quả cao trong tương lai, Zoots đã không áp dụng các chương trình khuyến mãi lớn, mà thay vào đó là các chiến dịch marketing quảng cáo trên phương tiện thông tin đại chúng và quảng cáo theo chu kỳ.

5. Liên kết các công ty

Một sự sáp nhập hay cổ phần hoá kết hợp giữa các công ty làm ăn tốt nhất, mở rộng lượng khách hàng, nâng cao sở hữu trí tuệ và tiến hành tốt các hoạt động kinh doanh đang là một hướng đi đúng cho các doanh nghiệp.

6. Đưa sản phẩm ra thị trường thế giới và trên Internet

Các thị trường đang tăng trưởng và biến đổi hàng ngày, mức tiêu dùng tăng cao, môi trường kinh doanh cũng được cải thiện đáng kể – đôi khi chỉ có một nơi duy nhất để tìm ra được những điều kiện kinh doanh tốt đó là ở nước ngoài. Kinh doanh mang tầm cỡ quốc tế tức là phải có xuất khẩu, giấy phép kinh doanh để trở thành một công ty liên doanh hay nhà máy nhưng cho dù bạn chọn hình thức kinh doanh nào đi chăng nữa thì đều phải tuân theo những nguyên tắc kinh doanh cơ bản để tiếp cận với khách hàng như luật pháp, kế toán, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ và tuân thủ những luật pháp của nước sở tại.

Vấn đề không dễ dàng chút nào vì có sự khác nhau về sắc thái văn hoá. Ở một số quốc gia, đặc biệt là khu vực Châu Á, các đối tác ở các khu vực này hầu như là rất hay đòi hỏi nhiều. Bước dừng đầu tiên mà bạn nên làm là các hãng môi giới phát triển kinh tế của đất nước bạn chuẩn bị kinh doanh vào, họ sẽ là những người có thể giúp bạn biết được các thông tin chính xác ở nước đó để bạn có thể đi đúng hướng.

Melody Brenna, 48 tuổi, người đồng sáng lập và là giám đốc điều hành của công ty Milestone Architectual Ornamentation ở Amarillo, Texas, cũng nhấn mạnh vào tầm quan trọng của việc phát triển kinh doanh trên mạng internet. Đó là công cụ đầu tiên giúp công ty của bạn thu hút được sự quan tâm của khách hàng. Hiện nay, công ty đã xây dựng một website đi sâu vào từng mặt hàng cụ thể với các thông tin được cập nhật liên tục bằng hình ảnh.

Truy cập trực tuyến cũng giúp các doanh nghiệp vượt qua được sự khác nhau về múi thời gian. Brenna cho biết, “Nếu tôi quên không nói một điều gì đó với khách hàng thì tôi có thể thông tin cho họ qua mạng và họ có thể nhận được những thông tin này vào buổi sáng khi đến nơi làm việc. Nhờ vào công nghệ internet mà công việc kinh doanh của tôi có thể tiến triển nhanh với quy mô lớn trên toàn cầu.”

Làm thế nào để đối thủ của bạn điên đầu?

Làm thế nào để đối thủ của bạn điên đầu?

“Không có khách hàng trung thành tuyệt đối, cũng như chẳng có động cơ nào vĩnh cửu, chẳng có tình yêu nào là mãi mãi – một chuyên gia tư vấn đã nói như thế – Và bởi vậy, bất cứ khách hàng nào của đối thủ cũng có thể trở thành khách hàng tiềm năng của tôi”.

Có ba cách “bắt” khách hàng của đối thủ. Cách thứ nhất – cách xấc xược nhất:  thu lượm chiến lợi phẩm ngay trên trận địa đối thủ. Cách thứ hai – tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và ve vãn, kéo họ vào cuộc “ngoại tình”. Phương pháp cuối cùng – thô thiển nhất: “bắt” nhân viên của đối thủ để từ đó “câu” luôn khách hàng mà người nhân viên này kéo về.

Làm thế nào để đối thủ của bạn điên đầu?

Làm thế nào để đối thủ của bạn điên đầu?

“Bắt” khách hàng của đối thủ ngay tại trận
Nói chung ai cũng biết rằng khách hàng là tài sản quý giá của bất cứ công ty nào mà không phụ thuộc vào việc công ty sẽ bán cho anh ta máy bay hay thức ăn cho chó. Nhưng không phải lúc nào nguồn khách hàng này cũng dồi dào. Trong thời buổi cạnh tranh gay gắt, các doanh nghiệp phải luôn tìm cách chinh phục khách hàng mới, đặc biệt là nguồn khách hàng từ tay đối thủ. Họ tung ra những chiêu hấp dẫn nhất: giá rẻ, dịch vụ tốt, địa điểm thuận tiện, quà tặng…Điều này được nhiều doanh nghiệp áp dụng để thu hút khách hàng mới, tuy nhiên, nó cũng có thể gây ảnh hưởng không tốt đến thanh danh và uy tín của công ty.

Ví dụ, một ngày đẹp trời, tại các chi nhánh của ngân hàng nọ bỗng xuất hiện nhiều “kẻ lạ mặt” tay cầm tờ rơi, miệng tươi cười rổn ràng chào hỏi khách hàng. Té ra đây là nhhững “chiến binh” của ngân hàng khác đang muốn “bắt tù binh” ngay trên trận địa của “quân thù”.

Các chuyên gia cho rằng, trò này tương đối  phổ biến và thường được các nhà kinh doanh bán lẻ áp dụng. Ví dụ, cạnh khu siêu thị nọ, khách hàng có thể nhìn thấy cả một bảng quảng cáo to đùng của đối thủ siêu thị này. Chủ nhân của bảng quảng cáo đang muốn “đánh” vào tiềm thức của khách hàng đối thủ bằng những hình ảnh ấn tượng với mục tiêu làm sao để lôi kéo khách hàng đến với siêu thị của mình, càng nhiều càng tốt.

Ở Mỹ. Xung quanh các casino luôn đầy rẫy các bảng quảng cáo nhấp nháy nhiều màu sắc của các casino khác. Đơn giản là bởi khi thua cuộc và thất thểu bước ra khỏi của sòng bạc “đen đủi” này, các con bạc có thể nhìn thấy tên tuổi của sòng bạc khác ngay trước mắt. “Thử chơi bên kia xem, biết đâu vận mình ở đó lại đỏ cũng nên”. Vậy là mục tiêu đã hoàn thành, mong muốn của kẻ đi “chinh phục” đã trở thành hiện thực.

Ve vãn và rủ rê khách hàng vào cuộc “ngoại tình”

Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng đối thủ là một chiêu khá phổ biến: qua điện thoại, qua bưu điện hoặc qua buổi gặp gỡ nào đó. Một công ty bảo hiểm nọ đã mất khách hàng khi đối thủ của họ ra chiêu tấn công. Đó là khi đối thủ này biết được thời hạn hiệu lực của hợp đồng bảo hiểm hiện hành giữa khách hàng với công ty bảo hiểm nọ sắp hết hạn, và thế là một chiến dịch “tấn công” được chuẩn bị lỹ lưỡng. Những món quà nho nhỏ nhân ngày lễ, những bữa ăn trưa có chủ ý theo kiểu “mưa dầm thấm đá” đã có tác dụng.

Trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ viễn thông, các doanh nghiệp cũng bày lắm mưu nhiều kế. Viettel với chiến dịch khuyến mãi rầm rộ đã kiếm được vô số khách hàng vốn có ý định “chung thân” với Vinaphone hay Mobiphone. Đã có thời, Viettel xuất hiện liên tục trên mặt báo với số lượng khách hàng tăng đến chóng mặt. Tuy nhiên, song song với nguồn tăng trưởng doanh thu và khách hàng là những lời than vãn của thượng đế: sóng yếu, dịch vụ chưa tương xứng…

Cũng có trường hợp khá thú vị khi một hãng quảng cáo Thụy Sĩ đã “săn” thành công khách hàng lớn – đại gia McDonald’s – bằng sự sáng tạo của mình. Các chuyên gia quảng cáo của hãng đã có được số điện thoại và số fax của một vị lãnh đạo McDonald’s. Họ quyết định dựng một tấm bảng quảng cáo ngày trên lộ trình từ nhà đến công ty của “đối tượng” với nội dung “ Vì sao bạn lại cần hợp tác với chúng tôi?” Đến cơ quan, vị top manager này nhìn thấy câu trả lời cho câu hỏi nọ ngay trên máy fax của mình, mà mỗi một câu trả lời lại kèm theo những lý lẽ hết sức thuyết phục. McDonald;s đã trở thành khách hàng của hãng quảng cáo nọ bằng cách như vậy.

“Bắt” khách hàng thông qua việc “săn” nhân viên công ty đối thủ

Đây là vấn đề bị lên án mạnh mẽ nhất song lại được nhiều doanh nghiệp áp dụng nhất và nó làm ta nhớ đến câu chuyện “gián điệp” trong lĩnh vực sản xuất. Một ngày kia, trong đội ngũ nhân viên của công ty nọ có một nàng “gián điệp” xinh đẹp của đối thủ được cài vào. Sau hai tháng, cô gái đã nắm hết thông tin về các nhân viên kinh doanh của hãng: lương bổng thế nào, ai chịu trách nhiệm về mảng khách hàng nào, và điều cơ bản là – ai trong số họ là kẻ bất mãn và đang muốn chuyển đổi công việc.

Cô gái không khó khăn lắm để tìm ra “đối tượng săn lùng” chính của mình: anh chàng nhân viên 32 tuổi với thâm niên 8 năm làm việc và một cơ sở dữ liệu khách hàng “hoành tráng” chính là kẻ đang muốn giũ áo ra đi. Thế là màn tấn công dội bom được cô gái tung ra: những cuộc hẹn hò trò chuyện, sự thông cảm vì nhân viên tài năng như anh ta không nhận được sự đối đãi tử tế của công ty, những bữa ăn trưa nhẹ nhàng rủ rỉ. “À, em biết, bên công ty X đang cần một người đúng như anh. Lương cao, đảm bảo cực kỳ hấp dẫn cho anh, chế độ thưởng cũng hấp dẫn không kém, ngoài ra còn có nhiều cái hay lắm đấy mà chỗ người quen, em mới nói cho anh biết. Anh cứ thử gặp họ nhé. Ông sếp bên đó là bạn của anh trai em. Em sắp lịch cho anh nhớ, cũng giống như bữa ăn trưa của anh em mình thôi, nhẹ nhàng thôi, anh cứ thử gặp họ rồi khắc biết”. Thế là xong. Tuần sau, anh chàng nọ đã có mặt ở công ty mới với chức vụ và mức lương hấp dẫn hơn. Chỉ có một điều có thể anh ta không biết: cái giá của anh ta có thể còn cao hơn nhiều nếu như tính đến chuyện 70% doanh thu của công ty cũ đến từ phần lớn các khách hàng mà anh ta quản lý. Công ty mới không những có thêm một nhân viên kinh nghiệm mà còn “nẫng tay trên” một nguồn khách hàng mà họ nằm mơ cũng chưa chắc đã kiếm ra bằng cách nhanh nhất.

Tháng 10 năm ngoái, Citibank đã đâm đơn kiện các cựu nhân viên của mình tại chi nhánh Singapore. Các nhân viên này chịu trách nhiệm chăm sóc các khách hàng VIP giàu có (private banking), và khi chuyển sang đầu quân cho UBS, họ đã mang theo các thượng đế giàu có của mình. Không hiểu là UBS có phải là kẻ đầu têu trò này hay không nhưng Citibank vẫn quyết định đâm đơn ra tòa để kiện 3 cựu nhân viên của mình. Họ khẳng định rằng, với việc ra đi của ba nhân viên này, họ đã mất 20 khách hàng VIP với mức thiệt hại tính ra tiền là 50 triệu đô la Singapore (32 triệu đô la Mỹ). Theo ý kiến các chuyên gia thì việc Citibank kiện nhân viên ra tòa cũng nhằm mục đích hạn chế những nguy cơ có thể xảy ra khi nhân viên chạy sang làm việc cho đối thủ đồng thời răn đe các nhân viên có “âm mưu” hợp tác với đối thủ (nên nhớ là mức thưởng mà UBS đề nghị cho những kẻ “đào ngũ” từ Citibank cao hơn 60% so với mức của Citibank đài thọ).

Tất cả những điều này chúng tỏ rằng việc các doanh nghiệp áp dụng chế độ giảm giá, săn lùng khách hàng, thực hiện cuộc chiến quảng cáo hay cuộc chiến tranh giành nguồn nhân lực sẽ có thể tỏ ra hiệu lực, tuy nhiên, những cách thức đó có thể thất bại nếu như đối thủ có thương hiệu mạnh trên thương trường. vì vậy, bài học thương hiệu vẫn là luôn luôn mới.